カスハラ対策・どこから毅然と対応すればよい？

In ブログ by actrate_sample

こんにちは。
さくら人材コンサルティング株式会社の伊藤明美です。
 
ここのところ、カスタマーハラスメントに関する
ご相談が増えてきています。
 
カスタマーハラスメント、通称カスハラは
定義はないのですが
一般的に「お客様からの理不尽な要求のこと」をいいます。
 
例えばレストランで満席と伝えただけで
暴言を吐かれるなど
 
カスハラと判断したら毅然とした態度で
接していく必要があります。
 
しかしながら
「どの程度で毅然とした対応に切り替えればよいか
分からない」
 
と仰る方が多いです。
 
そこで本日は、カスハラ対策研修にてお伝えする刑法を
いくつかお伝えしたいと思います。
 
①大声で騒ぐ
　→威力業務妨害罪（刑法234条・3年以下・50万円以下）
②風評被害（嘘を言いふらすなど）
　→偽計業務妨害罪（刑法233条・3年以下・50万円以下）
③謝罪を無視して執拗に要求を繰り返す
　→脅迫罪（刑法222条　2年以下・30万円以下）
 
カスハラの多くが刑法に抵触する可能性がありますが
カスハラをする方は刑法のことを知らずに
軽い気持ちで行っている実態があります。
 
是非、上記を参考になさって頂き、
必要な時は毅然と対応していきましょう！
 
 
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