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カスハラ対策
全社員向け
カスタマー・ハラスメント対応研修
カスハラの判断基準と適切な対応方法を学ぶ
概要

本セミナー動画では、職場で起こり得るハラスメントを未然に防ぐために、企業として押さえておきたい基本知識と、現場での具体的な対応ポイントをわかりやすく解説します。

ハラスメントに該当する言動の考え方、指導との境界線、相談を受けた際の初動対応、日常のコミュニケーションで注意すべき点など、管理職・従業員の双方が理解しておきたい内容を整理。社内研修やコンプライアンス教育として活用しやすい、実践的なセミナー動画です。

セミナーの内容
1. カスタマー・ハラスメントとは
「カスタマー・ハラスメント」とは何か カスハラの実態と事例 カスタマー・ハラスメントの定義
2. カスハラの判断基準
カスタマー・ハラスメントの判断基準 (ケース・スタディ)カスハラかどうか判断する 事業者が講ずべき主な防止措置
3. カスハラとクレームの違い
カスタマー・ハラスメントとクレームの違い ジョン・グッドマンの法則 クレーム申出者の心理と適切な対応方法
4. カスタマー・ハラスメントへの対応
カスハラ対応の基本ポイント カスハラに抵触する刑法 刑法だけではない!カスハラに立ち向かう工夫 カスハラタイプ別対応方法(セリフ付き) 具体的な報告メカニズムと内部サポート体制
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