
カスハラ対策
全社員向け
カスタマー・ハラスメント対応研修
カスハラの判断基準と適切な対応方法を学ぶ
セミナーの内容
1. カスタマー・ハラスメントとは
「カスタマー・ハラスメント」とは何か
カスハラの実態と事例
カスタマー・ハラスメントの定義
2. カスハラの判断基準
カスタマー・ハラスメントの判断基準
(ケース・スタディ)カスハラかどうか判断する
事業者が講ずべき主な防止措置
3. カスハラとクレームの違い
カスタマー・ハラスメントとクレームの違い
ジョン・グッドマンの法則
クレーム申出者の心理と適切な対応方法
4. カスタマー・ハラスメントへの対応
カスハラ対応の基本ポイント
カスハラに抵触する刑法
刑法だけではない!カスハラに立ち向かう工夫
カスハラタイプ別対応方法(セリフ付き)
具体的な報告メカニズムと内部サポート体制
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